Quelles complémentarités entre le digital et l’humain dans la relation client ?
Jun 13, 2024 | 11:45 AM - 12:30 PM
Jun 13, 2024 | 11:45 AM - 12:30 PM
Description
"Puis-je parler à un humain ?"
Les nouvelles technologies permettent aujourd'hui de digitaliser de bout en bout la relation client, allant de la souscription à de nouveaux produits à la gestion de nos comptes bancaires. Les clients aspirent aujourd'hui à plus de flexibilité et d’autonomie, ce qui a entraîné le développement de l'expérience client en selfcare. Cependant, l'interaction humaine reste un pilier majeur de cette relation. La question est donc de savoir comment allier technologie et relations humaines aujourd'hui.
